Az Egyetemi Könyvtári Szolgálat (EKSZ) az ELTE minőségfejlesztési programjához kapcsolódva munkafolyamatait, feladatainak ellátását minőségirányítási rendszerben végzi.
Az EKSZ minőségügyi felelőse hozzájárul a minőségügyi rendszer működéséhez, gondoskodik a minőségpolitika, a minőségcélok megvalósításáról a hálózat könyvtáraiban.
A Minőségirányítási kézikönyv, mely a könyvtári minőségirányítás alapdokumentuma, minőségpolitikát és minőségcélokat fogalmaz meg az aktuális stratégiához igazodva. Gondozása, aktualizálása, a Könyvtári Tanács által elfogadott példány repozitóriumi nyilvános hozzáférésű archiválása és rendelkezésre bocsátása az EKSZ minőségügyi felelősének feladata.
Az EKSZ önértékelésének, a hálózat saját tevékenységének és eredményeinek értékelése során az EKSZ minőségügyi felelőse támogatja az önértékelés tervezését, előkészítését, szervezését és lebonyolítását tekintettel az értékelés hálózati, szakmai összefüggéseire. Részt vesz a koordinációs feladatokban, mely hozzájárul az önértékelés zökkenőmentes lebonyolításához.
Az EKSZ, mint oktatást-kutatást támogató egyetemi hálózat, éves minőségfejlesztési jelentést készít. A Könyvtári Tanács fogadja el a dokumentumot, ezt követően az ELTE Minőségügyi Irodájának kerül megküldésre. A minőségfejlesztési tevékenységekről, a kitűzött minőségfejlesztési célok megvalósítása érdekében tett intézkedésekről szóló dokumentumot a tagkönyvtárak beérkezett jelentései alapján az EKSZ minőségügyi felelőse készíti el.
Az EKSZ célja, hogy minden könyvtárhasználó elégedett legyen. Amennyiben bármelyik tagkönyvtár szolgáltatásával kapcsolatban kifogás, panasz merül fel, akkor az EKSZ minden könyvtára lehetőséget biztosít a könyvtárhasználóknak a panasztételre, ezen kívül a munkatársak is jelezhetnek problémát a szolgáltatások terén. A panaszkezelés módját A nem megfelelő minőségű szolgáltatások (NMSZ) javításáról szóló EKSZ szabályzat tartalmazza, melynek figyelembevételével a tagkönyvtárak jelentései alapján az EKSZ minőségügyi felelőse éves jelentést készít. Az aktuális évben nyilvántartja, értékeli, ellenőrzi a javítási és megelőzési tevékenységet, elemzést állít össze és az adott évet követő első ülésen a K21 Minőségirányítási Koordinációs Bizottságnak beszámol az EKSZ éves NMSZ jelentése alapján.